Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações do seu pedido por e-mail. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para garantir que está recebendo as comunicações.

2. Quando receberei a confirmação do meu pedido?

A confirmação do pedido será enviada para o seu e-mail assim que o pagamento for processado. Caso não receba, entre em contato com nosso suporte sac@dvencecosmetics.com.br.

3. Posso acumular promoções em uma única compra?

Cada promoção do site possui uma política específica. Portanto, promoções podem não ser acumulativas. Verifique os termos e condições de cada promoção para mais detalhes.

4. E se eu não receber a atualização por e-mail?

Se você não receber as atualizações do seu pedido, verifique se o e-mail informado está correto e se não está na pasta de spam. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

5. O que fazer se meu pagamento não for confirmado?

Em caso de não confirmação do pagamento, verifique com seu banco ou instituição financeira. Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliá-lo.

6. Como posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser solicitado até o momento em que o pedido não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso suporte para solicitar o cancelamento.

7. O que acontece se eu quiser devolver um produto?

Nossa política de devolução permite que você devolva produtos dentro de um prazo específico. Consulte a seção de devoluções no site para mais detalhes sobre como proceder.

8. As promoções são válidas para todos os produtos da loja?

Não necessariamente. Algumas promoções podem ser aplicadas a produtos selecionados. Verifique a descrição da promoção para saber quais itens estão incluídos.